第八十章 处理投诉 (第1/1页)

    苏落言嘴角带着淡淡的笑容，经过这三个月，她也会自然的流露出职业微笑了。

    她把女子带到大堂吧，仔细的聆听着她的抱怨。

    苏落言从她的言语之中听出来了，她一开始并不是十分生气，拿错房间号，只要立马给她换个干净的房间就好了，可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任，还一味的让她稍等，换了一个员工却说要查清楚在做定论，结果还是要她等。

    酒店明明就有错，可是却不承认，而且是这种怠慢客人的态度，这下她真的火了。这才在大堂吵闹。

    “苏经理，我也不是没有素质的人，只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺，特别是那位大堂副理，我找到她，她居然说她要去找副经理，这么小的一件事情，偏要弄得这么麻烦！”

    苏落言依旧一脸平静：“你说得对，这本就是一件小事，不过这也是我们员工的失误，我替她向你道歉，另外，为了表示我们的歉意，我们将免费把您的房间升级至套房！”

    对方见苏落言的态度很诚恳，倒也没有再多说什么。

    “非常感谢你对我们的理解！也非常感谢你对我们提出的宝贵意见！”

    最后，苏落言亲自将她送到套房，并通知餐厅送一份免费的水果到房间，这件事情就此了结。

    苏落言知道，这种错误是最为基本，也是最为严重的，虽然客人说是小事，但她并不能按照客人说的，换个房间就好，这种情况，客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的，况且只是给房间升个级，送份水果而已。

    苏落言回到前台，先问了一下刚才那位办入住的员工情况，办入住的女孩叫卡西，刚从学校毕业没多久，刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了，大堂副理解决不了，副经理也解决不了，最后把经理搬出来，还给客人升级房间才解决。

    她低着眉眼，不敢看苏落言，她知道自己闯祸了。

    苏落言的神情很是平静，她知道对方害怕，所以语气尽量平和：“情况我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”

    卡西扬起不可置信的脸庞：“经理，你不处罚我？”

    苏落言看着她，两人的年纪其实差不多，可是苏落言的心智明显比对方成熟得多，她嘴角带着笑：“每个人都会犯错，这次就算了，下不为例！”

    “谢谢经理！”

    卡西心中很是感激苏落言，她当然知道这是多低级的错误。

    苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗，她走过去，拍了拍她的背，当作安慰。

    王诗诗看着苏落言，满是担忧：“落言，才刚开始工作，可是我连个投诉都处理不了，你说我是不是根本就做不了副经理？”

    王诗诗都已经在自我怀疑了。

    苏落言摇摇头：“当然不是，诗诗，你很合适，你只是没有经验，经验都是可以累积的，你需要的是时间，以后多接触就好了！”

    “可是你也没有经验，你就能处理得妥当，我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。

    苏落言笑道：“诗诗，谁说我没有经验，如果把顾池比作客人，那他就是我见过的最刁钻的客人了，连琳达都被他开除了，你说我有没有经验，别多想了。”

    安慰完王诗诗，苏落言又回到自己的办公桌。

    前厅办公室只有两个办公桌，一张属于苏落言，一张属于王诗诗，旁边摆着一张沙发，以作前台员工休息之用。

    苏落言看着电脑，她突然想到，这次的事情本就可以简单的解决，最后却闹这么大，那么，她要杀一儆百。

    她叫王诗诗立刻打电话，通知五位大堂副理下午六点到酒店开会。

    这个时间点刚好，昨晚上夜班的大堂副理应该也起床了。

    王诗诗并不知道为何苏落言会让所有的大堂副理来开会，于是问道：“为什么突然让他们来开会呢？”

    “待会儿你就知道了！”苏落言笑着回答。

    五点五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。

    苏落言让王诗诗先把他们带到会议室，自己稍后就来。

    王诗诗带几个人上去，莉莉看向王诗诗的神情有着很明显的轻视。

    旁边的几位大堂副理当然看出了端倪，大家都是在酒店行业工作好几年的人，察言观色是最基本的本事。

    几个人坐在会议室里，莉莉的脸上带着挑衅的笑意：“王经理，听说你来南池大酒店以前只当了几个月的前台主管，怎么来到南池大酒店就成了副经理呢？”

    为了方便称呼，所以大家便直接简称王诗诗为王经理。

    其他几位大堂副理对苏落言和王诗诗的简历有所耳闻，她们俩的资历完全比不过他们几个，所以他们便对她们有些不满，其中以莉莉为代表。

    此刻莉莉的脸上都是嘲笑。

    王诗诗看着莉莉，她毕竟年轻，没有经验，刚刚经历过一次失败的投诉处理，自信心已经低到零点，这个时候被莉莉一说，她哪还说得出话来。

    一时间王诗诗不知道接下来该怎么办了。

    见王诗诗不说话，莉莉更得寸进尺了，她扬了扬眉，假装道：“该不会你和某个领导有什么关系吧，我听说苏经理就是集团总裁的女朋友，怪不得没有任何经验就可以做经理！王经理，你该不是也是谋个领导的女朋友吧？”

    莉莉故意把“女朋友”三个字咬得很重。

    其余几人一副了然的表情，原来是靠男人上位。苏落言看起来蛮正经的，没想到呀……

    王诗诗涨红了脸：“你别胡说！”

    奈何莉莉说的是实情，苏落言的确没有任何经验，她也的确是集团总裁的女朋友，王诗诗也不好反驳什么。

    “你懂什么，那是人家懂得利用自己的优势，再说了，苏经理的确有几分姿色的……”

    “对呀，我们呀，也就只能勤勤恳恳的工作，没哪个命！”