第1章 事业风波祸福相倚 (第2/2页)
还超过我们竞争对手近2成的销售量，但是就在大家准备庆功的时候，销售部那边就传来消息说，我们的手机客户端的宣传出了差错，‘完美7日’的宣传话术被消费者误读，现在纷纷到柜台要求退货，还在通过微博等渠道发布消息结集更多的消费者要求厂家给个说法，他们的要求是要么退货，要么按他们‘误读’的信息给与补偿。后面各个部门紧急开会仔细分析了这个事件，虽然我们的宣传语上是有一点点歧义，但是这点歧义一般经售货员解释后消费者都能是可以理解和接受的，但这次的事件被放大到如此的地步，背后肯定是有人故意推动的。” 她说到这里停了下来，用疑惑的眼神看着他。祁铭寓一面用小勺搅动着面前的那杯拿铁，一面道：“调查出是谁在搞鬼了吗？”她摇摇头，继续说道：“没有，如果真能调查出来我就不必当这个替罪羊了。”祁铭寓道：“是谁最先指出是你的责任？”骅幼慈道：“是销售部经理吴志宇。后面我本来想和他做一番沟通，但是一连三天都不应我的邀约。奇怪的是销售总监和财务总监，这两个人平时跟我关系还不错的，这个时候也没一点声音，对我的求助听而不闻，视而不见。我真觉得我已经到了孤立无援的境地了。” 祁铭寓不由得看了她一眼，道：“那你的头儿呢？”骅幼慈叹了一口气道：“她三个月前就请产假回家了，后面的事情她不清楚，现在更是不管了。我是无法指望她的。而且她走的时候，实际上是我在暂代她的位置，很多决策她都推给我，让我自己来定，所以这会儿更挨不着她啥事了。所有问题只能我一个人担着。” 祁铭寓道：“那你自己觉得这次的事件真是有人背后搞鬼，还是你们的企划案瑕疵所造成的消费者正常反应？”骅幼慈凝神想了一会儿，然后甩甩头，说道：“这个问题其实我也反复问过自己很多遍，我浏览了所有网友发的评论和留言，以及顾客投诉的单子，我发现他们的逻辑实际上是站不住脚的，虽然从字面上理解是会产生一点点歧义，但是绝对不至于较真到这种地步，还集结了这么多较真的人。我觉得这不像是一个单纯的消费者投诉事件。从概率上来讲，是极少会发生的。况且我们的消费者大多是女性白领，按道理会很好沟通的。可这次我看来投诉的大多是男士，当然我们的产品没有标明‘女士专用’，况且现在爱美的男士也多了去了，但总的来说还是显得有些不正常。”
祁铭寓道：“销售部责难你的主要在哪几个方面？”骅幼慈不由得回忆起前几日那场令她惊心动魄的总经理电话会议上的情景，说道：“第一，当然是文案本身存在瑕疵，不该有这样的歧义，虽然我很努力的试图解释这文案本身并没有歧义，是网友的蓄意‘误读’，但没有人接受和理会。第二，质疑我们的这次推广计划广告费用与销售收入不成比例，导致销售部下半年指标不但未完成还呈负增长。第三，暗指我牵线搭桥合作的手机客户端供应商资质不良，才引发这次的事件，而不论我与他们是什么关系，我个人都必须得就此负全部责任。” 祁铭寓深深呼了一口气，缓缓的道：“他责难你的这几条，句句在理，从表面上看你很难为自己自圆其说。如果公司要为这个事件找责任人的话，那你真的是‘最佳人选’了。” 骅幼慈听闻祁铭寓的这句话，不禁心中一颤，绝望的往沙发深处靠了下去，整个人半躺在沙发上，呆呆的也不言语。祁铭寓瞅着她一脸的落寞，实在不忍心，便道：“不过，这事儿也不是完全无解，你需要一份完美的报告。”骅幼慈一听，眼睛又亮了起来，连忙坐直了身子望着他道：“说实话，我做了这么多年的报告，就这一份我真的不知道怎么做，总经理在会议上就明确指示要我出这份报告，还要正面回应销售部的质疑。” 祁铭寓牵着嘴角笑了笑，道：“你这次要做的报告，将有别于以前所做的任何一次报告，你需要站在一个新的高度来完成这次报告。”“新的高度？”骅幼慈一脸茫然的望着他，“不太明白，我以为我要做一份有理有据反驳销售部质疑的报告，以此来证明不是市场部的错。”却见祁铭寓笑着摇头道：“你不需要反击任何人，只需要一个全局的视角。” 骅幼慈若有所思的重复了几遍他的话：“全局的视角？……那我不成老板了？整个公司只有他有这个视角。”祁铭寓不禁点头道：“嗯，有悟性，是的，你现在就是要从员工的思维模式里跳脱出来，以全局的视角重新解读整个事件，然后你就会发现很多有价值的东西，而这些东西才是你们老板最希望看到的。也只有这样，你才有可能在这个事件中不再陷入‘替罪羊’的角色。” 骅幼慈犹自低头沉思了片刻，终于点头道：“恩！我想，我明白你的意思了。但是，如果BOSS并非真正想面对问题，而大家一致的目的只是想找个替罪羊呢？那我这样的报告岂不是自讨没趣？” 祁铭寓望着她那张美丽的脸庞“噗嗤”一笑，道：“你不想当替罪羊就能不当吗？你反击得有理有据就能扭转局面吗？如果你的BOSS真是如你所说的那样，那你也尽力了。此处不留爷自有留爷处，这样的公司不待也罢。但是如果你赌赢了这一把，那你在公司的地位会完全不同于现在。死马当活马医，要知道你并不会因此而损失更多。” 骅幼慈心领神会的点点头，望着祁铭寓的眼神也悄悄的发生了些微妙的变化。